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[취업의 정석!!] CS 교육

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총 강의 수: 11

  • OT
    취업의정석 CS교육
    00:46
  • 1강
    ① 1강 - CS뜻
    05:00
  • 2강
    ② 2강 - MOT
    11:40
  • 3강
    ③ 3강 - CS 마인드
    14:05
  • 4강
    ④ 4강 - 비즈니스 매너와 에티켓
    11:02
  • 5강
    ⑤ 5강 - 인사배우기
    09:10
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    ⑥ 6강 - 명함수수, 악수,안내자세
    09:23
  • 7강
    ⑦ 7강 - 테이블 글로벌 매너
    21:38
  • 8강
    ⑧ 8강 - 용모, 복장, 표정
    14:27
  • 9강
    ⑨ 9강 - 전화응대예절
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  • 10강
    ⑩ 10강 - 고객응대 서비스대화법
    17:30
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13,000

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커뮤니티
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수강 후 우리들의 변화

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👋🏻 클래스 필수 정보

  • 수강 기간 1개월 수강권 중 선택
  • 그룹 미션 총 0개
  • 소통 커뮤니티 그룹형
  • 진행방식 온라인 수업

커리큘럼

02:11:19

  • OT
    취업의정석 CS교육 FREE
    00:46 PLAY
  • 1강
    ① 1강 - CS뜻 FREE
    05:00 PLAY
  • 2강
    ② 2강 - MOT
    11:40
  • 3강
    ③ 3강 - CS 마인드
    14:05
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    ④ 4강 - 비즈니스 매너와 에티켓
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    ⑦ 7강 - 테이블 글로벌 매너
    21:38
  • 8강
    ⑧ 8강 - 용모, 복장, 표정
    14:27
  • 9강
    ⑨ 9강 - 전화응대예절
    16:38
  • 10강
    ⑩ 10강 - 고객응대 서비스대화법
    17:30
담당 선생님 전문가양성윙스

클래스 소개


<커리큘럼 안내>


1강 - CS뜻


1단계 고객서비스(Customer Service)

- 고객에게 다양한 서비스를 제공하는 단계


2단계 고객만족(Customer Satisfaction)

- 고객에게 기본서비스 외에 추가적인 서비스를 제공하여

고객이 만족하고 감동하게 만드는 단계


3단계 고객감동(Customer Surprise)

- 고객이 만족에 멈추는게 아니라

감동적인 서비스에 깜짝 놀라게 만드는 단계


2강 - MOT


MOT뜻 / MOT 접점 분석 / 매뉴얼 필요성


3강 - CS 마인드


고객행복위한덜어내기 / 서비스최적화 / 서비스철학은 원점부터


4강 - 비즈니스 매너와 에티켓


매너와 에티켓의 차이 / 직장인의 에티켓은?

직장인 비즈니스 매너 5가지


5강 - 인사배우기


인사의 체크리스트 / 인사 배우기

인사의 종류 / 상황별 인사법 인사말


6강 - 명함수수, 악수, 안내자세


명함 수수 / 악수 / 안내 자세 / 물건수수


7강 - 테이블 글로벌 매너


테이블 매너 / 와인 매너 / 나라별 글로벌 매너


8강 - 용모, 복장, 표정


용모 복장 / 표정의 중요성 / 표정 연습


9강 - 전화응대예절


전화 서비스 특성 / 전화응대 기본원칙

전화 응대기법 3가지 / 상황별 전화응대


10강 - 고객응대 서비스대화법


고객응대 성향진단 / 고객응대 3가지 전략 / 서비스 대화법


클래스는 이렇게 진행돼요.

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커뮤니티에서 함께한
클래스유 회원들의 리뷰

이혜인 리얼리뷰 : 온라인이지만 많은 사람이 같은편이 되어서 같이하는 느낌이 신기했어요!! 그룹 미션이 있으니까 서로 의지하면서 꾸준히 하게 되는 거 같아요!!
고기만두 리얼리뷰 : 다같이 소통하면서 하는거라 즐겁게 참여하고 운동이 재미있다고 느낀건 정말 오랜만이여서 좋은 경험이였습니다! 4기에도 참여하고 싶어요☆
코코리 리얼리뷰 : 저 작심삼일도 안가는 스타일인데 채팅방에서 계속 저를 응원해주니까 할 수 밖에 없어요!! 뭔가 끈끈해지는 것도 있고 재밌어요 ㅋㅋㅋ
정히잇 리얼리뷰 : 내 습관과 의지를 잡아주는 친구가 생긴 느낌이에요! 처음에 이게 될까? 싶었는데 이제는 없으면 안 돼요ㅠㅠ. 😍😍👏🏻

안녕하세요?
전문가양성윙스입니다.

✔️ 튜터 경력 및 이력

한국 기업 인재 연구소 대표
(주) SK 네트웍스 워커힐 교육팀
호텔 쉐라톤 브랜드 트레이너
(주) 롯데 하이마트 교육팀
한양여대 '이미지메이킹 면접 전략' 강사


[ 방송 출연 ]

JYP 아이돌가수 2PM "MBTI 성격분석 편
-한국직업방송 강의쇼 '청산유수'
충주 MBC '상대의 마음을 사로잡는 비밀'
- GS 홈쇼핑, NS 홈쇼핑 등 다수

[ 출강 ] 삼성화재, 제일기획, YES24, 홈플러스, 서울우유,서울시청, 해양경찰청, 서울 도시철도공사,화여대, 경희대, 가천대, 한국 예술 종합학교, 그외 기업, 기관, 학교 등 다수 출강


안녕하세요 ! 전문가양성윙스의 "강연의날개"입니다.
20년 이상 기업교육을 진행하면서 수많은 고객님들과 수강생들을 만났습니다.
어떻게 고객들의 마음을 녹일 수 있는지,어떻게 선택 받는 전문가 될수 있는지 노하우를 아낌없이 전달해드리겠습니다.

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    수강기간 시작일로부터 7일 이내 무료로 오픈된 컨텐츠만을 이용한 경우 결제대금 전액 없음
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    수강 기간 또는 컨텐츠 이용 3/10 경과 전 결제대금의 7/10
    수강 기간 또는 컨텐츠 이용 4/10 경과 전 결제대금의 6/10
    수강 기간 또는 컨텐츠 이용 5/10 경과 전 결제대금의 5/10
    수강 기간 또는 컨텐츠 이용 6/10 경과 전 결제대금의 4/10
    수강 기간 또는 컨텐츠 이용 7/10 경과 전 결제대금의 3/10
    수강 기간 또는 컨텐츠 이용 8/10 경과 전 결제대금의 2/10
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    * 수강기간이란 회원이 구매한 수강권의 수강 기간을 의미합니다.
    * 수강기간은 결제일부터 시작하나, 결제일 당시 클래스가 개강되기 전이라면, 수강기간은 클래스가 개강한 날로부터 시작합니다.
    * 컨텐츠 이용이란, 클래스를 구성하는 컨텐츠 중 이용한 컨텐츠의 비율을 의미합니다. 단, 클래스 영상의 일부 재생 시 이용한 것으로 간주합니다.
    * 환불 요청일 기준 수강기간과 수강진도 중 높은 값을 적용하여 환불금액을 산정합니다.
    * 수업 자료를 다운받았을 경우에는 컨텐츠를 이용하신 것으로 간주합니다.
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    - 학습기간 별로 수강기간과 추가 혜택 기간이 존재합니다. 환불은 수강 기간에 대하여만 진행되며, 추가 혜택 기간에는 환불이 불가합니다.
    - 1개월권 구매 시 = 수강기간 (31일)
    - 3개월권 구매 시 = 수강기간 (93일)
    - 6개월권 구매 시 = 수강기간 (186일)
    - 평생 수강권은 실 수강기간(6개월)에 추가 혜택기간이 포함된 것으로, 실 수강 기간 종료 후 추가 혜택기간에 클래스의 변화에 관하여는 책임을 지지 않습니다.

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